واتساب يطرح مكالمات صوتية جديدة للشركات ويجرب توصيات المنتجات بالذكاء الاصطناعي
أعلنت شركة ميتا، المالكة لتطبيق واتساب، عن تحديثات جديدة ستغير طريقة تواصل الشركات مع عملائها، أبرز ما تم الكشف عنه هو إمكانية إجراء واستقبال المكالمات الصوتية من قبل الشركات الكبرى، وهو الأمر الذي يساعد على تقديم خدمات أسرع وأكثر كفاءة، بالإضافة إلى ذلك، ستسمح تلك التحديثات بتقديم توصيات منتجات مدعومة بـ الذكاء الاصطناعي، مما يجعل تجربة المستخدم أكثر تفاعلاً.
مكالمات صوتية للشركات الكبيرة
في الماضي، كانت فقط الحسابات الصغيرة تستخدم خاصية المكالمات الصوتية، لكن الآن، قررت ميتا توسيع هذه الميزة لتشمل الشركات الكبيرة من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، ابتداءً من الأسابيع القليلة المقبلة، سيكون بإمكان العملاء إجراء المكالمات الصوتية، حيث ستتمكن الشركات أيضًا من الاتصال بالعملاء بعد انتهاء المكالمة، وهذه التطورات تعني أن المستخدمين سيستفيدون من توفير رسائل صوتية داخل المحادثات.
الذكاء الاصطناعي وتوصيات المنتجات
مع التقدم في استخدام الذكاء الاصطناعي، بدأت ميتا باختبار ميزة جديدة تتيح للتطبيق اقتراح المنتجات للمستخدمين استنادًا إلى المحادثات الجارية، هذه الميزة تهدف إلى تقديم اقتراحات مخصصة تلقائيًا، مما يعزز التفاعلات بين العملاء والشركات ويجعلها أكثر سلاسة، حاليًا، تخضع هذه الميزة لتجارب في المكسيك مع خطط لتوسيعها لاحقًا في أسواق أخرى.
واتساب للأعمال كمصدر دخل متنامي
يُعتبر "واتساب للأعمال" الآن منصة تملك أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا، مما يجعله مصدر دخل مهم لشركة ميتا، تشمل مصادر الدخل الإعلانات المدفوعة وتكاليف التواصل التجاري مع العملاء، ومن المتوقع أنه قد تفرض ميتا رسومًا على ميزات الذكاء الاصطناعي مستقبلاً مع توسع استخدامها.
توجهات مستقبلية لتجارة إلكترونية عبر واتساب
بهذه التطورات، يعزز واتساب مكانته كبوابة متكاملة للتواصل والتجارة الرقمية، مع إضافة المكالمات الصوتية والاقتراحات الذكية، تتزايد الخيارات المتاحة أمام الشركات والمستهلكين، مما يسهل القيام بالأعمال عبر التطبيق بطريقة تفاعلية وذكية.
