واتساب يطلق مزايا جديدة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتسهيل التفاعل مع العملاء
أعلنت ميتا عن مجموعة جديدة من الميزات في مؤتمرها "محادثات 2025" الذي أقيم في ميامي، والتي من المتوقع أن تعيد تشكيل طريقة تفاعل الشركات مع عملائها عبر تطبيق واتساب، هذه الميزات الجديدة ليست مجرد إضافات بسيطة، بل تشمل المكالمات الصوتية وأدوات تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف تسهيل التواصل بشكل أكبر.
تسعى هذه التحديثات إلى تعزيز تجربة التسوق الرقمي، حيث يمكن للشركات الآن تقديم تجارب مُصممة خصيصًا لكل عميل، من خلال الدعم الصوتي والفيديو، يمكن للشركات إطلاق حملات تسويقية فعالة عبر واتساب وفيسبوك وإنستجرام، واحدة من الصفحات البارزة في هذا التحديث هي إمكانية إجراء المكالمات الصوتية والمرئية بشكل مباشر.
في السابق، كانت خدمة العملاء تقتصر على المحادثات النصية، لكن هذا التحديث يفتح آفاق جديدة، إذ أصبح بإمكان الشركات التحدث مع العملاء بشكل مباشر بعد الحصول على الموافقة، هذا الأمر مفيد لتقديم الإرشادات أو الإجابة على الأسئلة المعقدة، مما يجعل تجربة الدعم أكثر سرعة وخصوصية.
أيضًا، تم إضافة ميزة الرسائل الصوتية، ما يسهل على العملاء إرسال استفساراتهم بدلاً من الكتابة، خاصة في مجالات مثل الرعاية الصحية والتعليم، فهذه الرسائل تمنح الجميع مرونة أكبر عند التواصل.
ليس ذلك فحسب، بل أشارت ميتا إلى إمكانية إدخال مساعدة صوتية قائمة على الذكاء الاصطناعي في المستقبل، مما يعني أن العملاء قد يستفيدون من التحدث مع أنظمة ذكاء اصطناعي لحل مشكلاتهم بشكل فوري.
كل هذه التحديثات تشكل خطوة كبيرة نحو تقديم تجارب تفاعلية أكثر فاعلية للشركات وعملائها، مما يعكس التزام ميتا بتعزيز الحلول الرقمية وتطوير طرق التواصل اليومية.
