واتساب WhatsApp تطلق ميزات جديدة تعزز التواصل التجاري وتدعم الذكاء الاصطناعي والمكالمات المتقدمة
واتساب تكشف عن ميزات جديدة لتعزيز التواصل التجاري
أعلنت منصة واتساب خلال مؤتمر “Conversations” الذي انعقد في ميامي، عن مجموعة من التحديثات الجديدة التي تهدف إلى تحسين تجربة التواصل بين الشركات وعملائها، التحسينات الجديدة تركز بشكل خاص على تعزيز فعالية التواصل في عالم الأعمال، مما يؤهل الشركات للتفاعل بشكل أفضل مع عملائها.
مهارات اتصال محسنة للتفاعل المباشر
كشفت واتساب عن ميزات جديدة لمكالمات صوتية محسنة، حيث ستتيح للشركات الكبرى القدرة على إجراء مكالمات أكثر سلاسة، العملاء سيكون لديهم الفرصة لبدء مكالمات مباشرة مع ممثلي الخدمة، مما يسهل التفاعل الفوري ويعزز العلاقات، خيارات المكالمات الصوتية والمرئية ستمكن الشركات من تقديم دعم مخصص، مما يسهل عرض المنتجات التوضيحية بشكل مباشر.
توسع في دعم الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل
واتساب ستقوم بتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات في التعامل مع تزايد حجم التفاعلات، الطرح الجديد يتضمن نظام ذكاء اصطناعي قادر على تقديم توصيات مخصصة للمنتجات ودعم المبيعات بشكل مباشر داخل المحادثات، في البداية، ستتوفر هذه الأدوات للعملاء في المكسيك، على أن يتم توسيع النطاق ليشمل مناطق أخرى لاحقاً.
إدارة مركزية لجهود التسويق عبر منصات ميتا
تعمل منصة واتساب على تسهيل عملية إدارة استراتيجيات التسويق عبر منصات متعددة مثل فيسبوك وإنستقرام، من خلال أداة “مدير الإعلانات”، ستتمكن الشركات من توحيد الجهود التسويقية وتبسيطها، هذه الأداة ستتيح الشركات من جميع الأحجام استخدام نفس الأصول الإبداعية مع ميزانيات موحدة، وهذا سيساهم في تحسين فعالية الحملات التسويقية.
بهذه الخطوات، تؤكد واتساب على مكانتها كأداة قوية لتعزيز العلاقات التجارية وتحسين الكفاءة التشغيلية، التحديثات الجديدة تعكس التزام المنصة بتقديم حلول مبتكرة تسهم في تسريع تفاعل الشركات مع عملائها وتيسير جهودهم التسويقية.
