واتساب WhatsApp يعزز تجربة المستخدمين بتسهيل التواصل مع الدعم الفني الرسمي بسهولة ويسر
أعلن تطبيق واتساب، المملوك لشركة ميتا، عن إطلاق ميزة جديدة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدمين في التواصل مع فريق الدعم الفني الرسمي، هذه الميزة تعد بتسهيل عملية الدعم بطريقة لم يسبق لها مثيل، حيث أصبح بإمكان المستخدمين بدء محادثة مباشرة مع الفريق دون الحاجة لاتباع خطوات معقدة.
إزالة العقبات السابقة للتواصل مع الدعم الفني
في السابق، كان على المستخدمين تجاوز مجموعة من الخطوات للوصول إلى الدعم، مثل صياغة استفساراتهم وإرفاق صور توضيحية، لهذه الإجراءات تأثير كبير على سرعة الحصول على الدعم، مما قد يسبب إحباطا للمستخدمين، ومع التحديث الجديد، قامت واتساب بإلغاء هذه المتطلبات، لتجعل عملية الاتصال بالدعم أكثر سلاسة.
خطوات الوصول إلى الميزة الجديدة
للاستفادة من هذه الميزة، يمكن للمستخدمين الذهاب إلى إعدادات التطبيق، ومن ثم النقر على “المساعدة”، وبعدها “مركز المساعدة”، وعند التمرير للأسفل، سيظهر خيار “هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ اتصل بنا”، عند النقر على هذا الخيار للمرة الأولى، ستظهر ورقة تعريفية، وفي المرات اللاحقة، سيتمكن المستخدمون من فتح محادثة الدعم مباشرة دون أي خطوات إضافية.
التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في خدمة الدعم
إلى جانب هذه الميزة، فإن التطبيق يعمل أيضا على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسهيل الردود على استفسارات المستخدمين، تساعد هذه التقنية في تقديم إجابات سريعة ودقيقة، مما يضمن للمستخدمين الحصول على المساعدة في أي وقت، حتى بعد انتهاء ساعات الدعم الرسمية، وفي حال كان هناك حاجة لمزيد من المساعدة، يظل بإمكان المستخدمين طلب التحدث إلى ممثل دعم بشري.
محادثات دعم آمنة وموثوقة
تتمتع المحادثات مع فريق الدعم الرسمي بخصوصية وأمان عاليين، مما يضمن حماية بيانات المستخدمين، مع توقعات أن تتوفر هذه الميزة لمزيد من المستخدمين في الأسابيع القادمة، يعد هذا التحديث خطوة مهمة نحو تحسين تجربة دعم العميل في تطبيق واتساب.
