رئيس الوزراء يستعرض نماذج استجابة منظومة الشكاوى في القطاعات المختلفة اليوم السابع
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال اجتماعه مع الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تقريرًا يتناول نماذج استجابات المنظومة في عدة قطاعات، جاء هذا في إطار حرص الحكومة على التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين في المجالات التي تحتاج إلى استجابة سريعة، مثل الصحة وحماية الأرواح والممتلكات.
أشار الرفاعي إلى أن المنظومة تعمل بجد على الاستجابة السريعة للأزمات، وقدم أمثلة حقيقية حول حالات إنسانية تم التعامل معها بكفاءة، من بين هذه الحالات، تم التعامل مع شكاوى تتعلق بتسرب السولار في إحدى محطات الوقود، حيث تم التنسيق مع وزارة البترول لحماية السلامة العامة، كما تم اتخاذ إجراءات لصيانة الطرق، بما في ذلك محور 30 يونيو وكوبري روض الفرج، لضمان سلامة المواطنين.
وفيما يخص الرعاية الصحية، أكد الرفاعي أنه تمت الاستجابة لكثير من الاستغاثات الطبية، واحدة من الحالات كانت لمواطن يعاني من سمنة مفرطة، حيث تم نقله لمستشفى جامعة الأزهر وإجراء عملية جراحية ناجحة، وكذلك تم تقديم الرعاية لشاب يعاني من تحدب العمود الفقري.
توالت استجابات المنظومة لتشمل قضايا صيانة المرافق العامة، فقد تم إصلاح أنابيب مياه وصيانة كهرباء، حرصًا على راحة المواطنين، كما تم اتخاذ خطوات جادة لإزالة الإشغالات والتعديات على أملاك الدولة في عدة محافظات.
في ختام التقرير، عرض مدير المنظومة نموذجًا عن استجابة الحكومة لتوفير السلع الأساسية وضبط الأسواق، أشار إلى أن الحكومة تبذل جهودًا مستمرة لتوفير أسطوانات البوتاجاز للمواطنين في القرى، بالإضافة إلى مكافحة المخالفات في الأسواق.
يتضح من هذا التقرير أن هناك توجهًا واضحًا من الحكومة نحو تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بالتعاون مع جميع الجهات المعنية، وهو ما يعكس الاستجابة الفعالة التي تتمتع بها منظومة الشكاوى الحكومية بمبادرة موبايل تيك بلس.
