أكبر منصات حجز السفر في أوروبا توضح حقوق المسافرين في خطوة جديدة
أعلنت منصتا “لاست مينوت دوت كوم” و”إكسبيديا”، وهما من أبرز منصات حجز السفر عبر الإنترنت في أوروبا، عن قيامهما بتحسين إجراءات استرداد الأموال وتقديم معلومات أكثر وضوحا حول حقوق المسافرين، يأتي هذا الإعلان في وقت يواجه فيه العديد من المسافرين مشكلات تتعلق بتأخيرات طويلة نتيجة إلغاء الرحلات التي تم حجزها عبر منصات الحجز الإلكترونية.
تستند هذه الخطوة إلى نقاشات مع المفوضية الأوروبية وشبكة التعاون لحماية المستهلك، مما يعكس التزام الشركتين بتعزيز حماية حقوق المستهلكين، حيث أوضحت المنصات أن المسافرين الذين حجزوا رحلات عبرهما سيتمكنون من استرداد أموالهم خلال 14 يوما بعد إلغاء الرحلة من قبل شركات الطيران، هذا يعد تحسنا كبيرا بالمقارنة مع السابق، حيث واجه العديد من المسافرين تأخيرات قد تصل لعدة أشهر قبل استرداد المبالغ التي تم دفعها.
تحسين تجربة المسافرين
وأصدرت المنصتان تعهدات بإلغاء جميع حالات التأخير في استرداد الأموال، كما تم تسهيل طرق التواصل عبر توفير بيانات الاتصال اللازمة، بما في ذلك أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، ضمن أقسام الدعم في موقعيهما الإلكترونيين،
توضيح حقوق الركاب
بالإضافة إلى ذلك، التزمت الشركتان بتوضيح حقوق الركاب في حال إلغاء الرحلة، بما في ذلك خياراتهم في تغيير المسار أو استرداد قيمة التذكرة، في هذا الإطار، ستحصل موبايل تيك بلس وشركات الطيران على معلومات واضحة حول التأثيرات المحتملة لشراء تذاكر من شركات طيران متعددة، هذه الخطوات توضح التزام الشركات بحماية حقوق الركاب وتعزيز الشفافية في عملية حجز السفر.
